CHILEATIENDE INCIA MARCHA BLANCA EN LA REGION

CRÓNICAVisto 1781 veces — 16 enero 2012

Con la presencia del Intendente Regional, Álvaro Fernández se dio inicio a la marcha blanca de ChileAtiende, la nueva red de servicios del Estado que busca facilitar una serie de trámites de los ciudadanos

Para ello el Gobierno implementó una red multiservicios, que considera las 142 sucursales del Instituto de Previsión Social, IPS, para atender además un conjunto de trámites de las siguientes instituciones: FONASA, SERNAC, SENCE, Ministerio de Vivienda y Urbanismo, Ministerio de Bienes Nacionales, Instituto de Seguridad Laboral (ISL), DIPRECA Y CAPREDENA.

Es decir, en una sucursal del IPS hoy una persona puede hacer una consulta previsional, pero también comprar un bono FONASA o ingresar un reclamo al SENCE.

Además, esta red contempla el portal web www.chileatiende.cl, con información sobre más de 1.800 trámites y servicios del Estado; y un Call Center que se presentará próximamente, que entregará orientación de los servicios adheridos a la red presencial de ChileAtiende y también orientará sobre otros servicios.

Acompañado del Seremi del Trabajo, Pablo García, y la Directora Regional del Instituto de Previsión Social (IPS), Marcela Zapata, la máxima autoridad regional destacó que “la misión del Estado, es atender con mejor calidad y celeridad a las personas que acuden a los servicios públicos, tal como lo ha planteado el Presidente Sebastián Piñera. El tiempo de nuestra gente, es muy valioso y debemos entregar todas las condiciones que sean necesarias, para que esto sea así”.

Por su parte el seremi del Trabajo, Pablo García, hizo especial énfasis en el “esfuerzo y compromiso que han hecho los funcionarios y funcionarias de IPS de la región y el país para sacar a adelante este gran proyecto del Gobierno, que crea una nueva forma de entregar servicios a las personas y satisfacer sus necesidades de una manera rápida, integral y oportuna”. Agregó que “ahora un Taltalino no tendrá que venir a Antofagasta para solicitar una capacitación de Sence o hacer un reclamo en Sernac”.

En tanto, la directora regional (s) de IPS detalló que en la fase piloto (entre abril y noviembre de 2011), se han efectuado más de 300 mil atenciones de otras instituciones en las 142 sucursales del IPS en el país y en la región más de 18 mil atenciones.

¿QUÉ APORTA CHILEATIENDE A LOS CIUDADANOS?

Orientación a las personas: Un Estado que trabaja para los ciudadanos, pensando en cómo hacer de llegar de manera más fácil los servicios y el acceso a los trámites.

Cercanía: Acercar más un conjunto de servicios del Estado a las personas de una manera simple y accesible. Permitir a muchas personas realizar un conjunto de trámites en un mismo lugar, ahorrándoles tiempo y dinero, es uno de los objetivos del proyecto.

Cultura de servicio: Funcionarios con capacitación permanente para orientar adecuadamente a los ciudadanos.

ALGUNOS RESULTADOS INICIALES CHILEATIENDE A NIVEL PAÍS

Más de 300 mil atenciones de otras instituciones distintas del IPS se han hecho en sucursales de esa institución en todo el país. Ejemplo: Se han entregado más de 200 mil atenciones FONASA en el país a través de esta red.

La recepción de postulaciones a Subsidios a la Vivienda a través de sucursales ChileAtiende ha permitido –junto con la toma de horas por Internet- disminuir tiempos de espera para las personas.

Con la incorporación de atenciones de otros servicios en las sucursales IPS, varias de las instituciones adheridas al canal de atención presencial han crecido más de un 100% en sus puntos de atención.

El proyecto continuará creciendo a partir de esta marcha blanca, a través de un intenso proceso de coordinación entre un conjunto de instituciones del Estado, para mejorar el acceso de las personas a sus trámites y servicios.

SERVICIOS DE INSTITUCIONES ADHERIDAS ACTUALMENTE A CHILEATIENDE EN LAS SUCURSALES IPS

IPS	Beneficios previsionales ex cajas de previsión y servicio de seguro socialSolicitud de reconocimiento de las cargas familiaresBeneficios pilar solidario (Pensión Básica Solidaria PBS y Aporte Previsional Solidario APS) Bono por Hijo Subsidio a la cotización y subsidio a la contratación de trabajadores jóvenes Bono Bodas de Oro
FONASA	Venta de bonosValorización de programas médicosPago de atenciones GES (Garantías Explícitas de Salud)
Ministerio de Vivienda y Urbanismo	Postulación a subsidio habitacional
SENCE: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.	Información sobre franquicias tributarias para capacitacionesInformación sobre formación en puestos de trabajo (incentivo a empresas que ofrecen puestos de trabajo a personas desocupadas, cesantes o buscan trabajo por primera vez)Bono trabajador activo: información y solicitudes, que permite postular a capacitación gratuita a los trabajadores que cumplen con los requisitos legales Subsidio empleo joven: información y solicitudes
SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor.	Reclamos y consultas relacionadas con protección de derechos de los consumidoresOrientación sobre el estado de los reclamos
Instituto de Seguridad Laboral (ISL)	Solicitud de indemnización para trabajadores afiliados ala Leyde Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales a través del ISLSolicitud de pensión de invalidez por ley de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales; solicitud de pensión de supervivencia (viudez, convivencia, orfandad) por la ley de accidentes del trabajo y enfermedades profesionalesSolicitud de pensión escolar para estudiantes protegidos por el seguro escolar Solicitud de cuota mortuoria escolar Solicitud de cuota mortuoria pensionado: monto que se paga a la persona o institución que se hace cargo de los funerales de un pensionado de invalidez o viudez de la ley de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales
Ministerio de Bienes Nacionales	Regularización de las propiedades para personas naturales o jurídicas, propietarias en forma exclusiva o ininterrumpida por 5 años, a lo menos, de un inmueble particular sin título de dominio inscrito
CAPREDENA	Orden de atención médicaCertificado de cargas familiares vigentesRecepción de certificado de alumnos regular para solicitar asignación familiar Declaración jurada de ingresos para mantención de asignación familiar
DIPRECA	Emisión de bonos para atención médicaSolicitud de pensión de montepíoRecepción y envío de antecedentes para el reconocimiento de cargas familiares Copia de boleta de pago de pensión y montepío Actualización del domicilio de los beneficiarios.