Ante las consultas y comentarios surgidos en los últimos días respecto de cobros asociados al pago con tarjetas bancarias (débito y crédito) en el transporte público, Bipay informó que, hasta la fecha, no ha detectado evidencia de un mecanismo de cobro indebido originado en su plataforma de recaudo.

Procesamiento diferido, la explicación técnica

El sistema de pago con tarjetas bancarias (EMV) utilizado en el transporte público opera bajo un estándar internacional de procesamiento diferido. Esto significa que los viajes realizados durante una jornada pueden consolidarse en uno o más cargos, procesados por las redes bancarias, los que normalmente se reflejan durante la noche o en la madrugada del día siguiente. En otras palabras, el cobro del pasaje no necesariamente aparece de forma inmediata en la cuenta bancaria del usuario, ya que depende de los procesos de compensación y liquidación propios de las redes de pago, modelo que se utiliza internacionalmente en distintos sistemas de transporte.

Durante los últimos días, además, se registraron intermitencias en la plataforma encargada del procesamiento de las transacciones bancarias, correspondiente a un proveedor externo a Bipay, situación que pudo provocar que algunos cobros se reflejaran con retraso o fueran regularizados posteriormente.

“No corresponde a un cobro indebido generado por Bipay”

“Es importante transmitir tranquilidad a las personas usuarias. La visualización de cargos en determinados horarios o de forma agrupada responde al funcionamiento normal del procesamiento bancario y, en algunos casos recientes, a regularizaciones derivadas de intermitencias operacionales del procesador de pagos. Esto no corresponde a un mecanismo de cobro indebido generado por Bipay”, señaló Gonzalo Cuitiño, gerente de Operaciones de Bipay.

Herramienta de consulta y canales de reclamo

Para facilitar la revisión de cada caso, Bipay puso a disposición de los usuarios la consulta de viajes y pagos realizados con tarjetas bancarias en bipay.cl/consultabancaria.html, donde es posible verificar el detalle de las validaciones efectuadas.

Si un usuario considera que existe un cargo que no reconoce, o detecta alguna diferencia entre los viajes realizados y los movimientos reflejados por su banco, la recomendación es ingresar el reclamo ante la institución financiera emisora de la tarjeta, ya que esta dispone de la trazabilidad completa del procesamiento bancario. Paralelamente, Bipay mantiene disponibles sus canales de atención para colaborar en la revisión de cada caso, a través de ayuda@bipay.cl y sus redes sociales @bipaychile y @bipaywallet.

En las revisiones preliminares efectuadas sobre los casos reportados, Bipay ha observado que algunos movimientos consultados por usuarios no coinciden con registros de viajes realizados en los validadores de la empresa, o presentan montos distintos a las tarifas vigentes. Cada situación requiere una revisión individual, considerando tanto los registros operacionales de Bipay como la información disponible en el banco emisor, con el objetivo de determinar el origen de cada transacción.

Adutax respalda el funcionamiento del sistema

El presidente de Adutax (Asociación de Dueños de Taxibuses de Antofagasta), Fernando Herrera, indicó: “El problema no está en Bipay. Las tarjetas del sistema Antofagasta Conectado funcionan correctamente y cualquier usuario puede revisar en línea cada uno de sus viajes. Las dudas que hoy existen se relacionan con la forma en que las redes bancarias procesan los pagos realizados con tarjetas de débito y crédito, proceso que no depende de Bipay. Lo importante es informar adecuadamente a la comunidad para evitar confusiones y entregar tranquilidad a los usuarios”.

Coordinación con autoridades y compromiso de transparencia

Respecto de las declaraciones públicas realizadas durante los últimos días, Bipay reafirmó su total disposición para seguir colaborando con las autoridades, operadores de transporte y entidades financieras, con el propósito de revisar cada caso, aclarar el funcionamiento del sistema y entregar información transparente a la ciudadanía.

“Valoramos el trabajo coordinado que hemos mantenido con la SEREMI de Transportes y Telecomunicaciones de Antofagasta para revisar esta situación y avanzar en la trazabilidad de las transacciones reportadas. Nuestro compromiso es seguir apoyando a cada usuario hasta esclarecer cualquier duda sobre sus cobros”, agregó Gonzalo Cuitiño.

Bipay reiteró que todas las validaciones efectuadas mediante su plataforma cuentan con trazabilidad y registros auditables, permitiendo revisar cada transacción de manera individual cuando una persona usuaria lo requiera. La empresa continuará trabajando junto a los distintos actores del sistema para fortalecer la información entregada a la comunidad y mantener la confianza en los medios de pago electrónicos del transporte público.