Esta nueva legislación (20.555) viene a complementar la Ley de Protección al Consumidor. A partir de hoy serán exigibles los derechos que dicha ley reconoce a los consumidores.

El Intendente, Álvaro Fernández junto a la Seremi de Economía, Claudia Meneses y el Director Regional (s) del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Marcelo Miranda; lanzaron la entrada en vigencia del Sernac Financiero, el cual un nuevo marco legal que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros impone nuevas obligaciones a las empresas y da más facultades al organismo.

La máxima autoridad regional recalcó que “el compromiso del Presidente Piñera en este sentido es transparentar todos los instrumentos que tengan que ver con los requerimientos y los servicios financieros que reciben la gente (préstamos, usos de tarjetas, etc), y con este proyecto que ya está en marcha permite aumentar los derechos del consumidor, transparentar y nivelar la cancha, es decir, aquí no se está agregando condiciones que vayan a complicar la vida a la gente ni a las instituciones financieras, sino que hacer mucho más parejo el conocimiento de qué y cuales son las condiciones que estamos endeudándonos”.

No obstante, señaló, las materias relativas al Sello Sernac comenzarán a regir a partir del día 5 de junio de este año, ya que la misma ley concede un plazo de 90 días para que las entidades que quieran someterse a dicho Sello puedan adecuar los distintos contratos de los productos y servicios financieros que ofrecen. Sin embargo, la solicitud del Sello Sernac por parte de los proveedores para la revisión de sus contratos podrá realizarse desde la entrada en vigencia de la Ley.

En tanto la Seremi Claudia Meneses recordó que el Ministro de Economía, Pablo Longueira, ha fijado cuatro ejes estratégicos, siendo uno de ellos la férrea defensa del derecho de los consumidores. “A través de la entrada en vigencia de esta ley del Sernac Financiero, que va ser en forma paulatina, sin lugar a dudas que nos vamos a ver todos beneficiados en esta materia, en la solicitud de créditos y la prohibición de ventas atadas en una tasa universal comparable, lo cual antiguamente no existía para la solicitud de créditos donde van a estar todos los costos asociados y por supuesto aquellas instituciones que se acojan al Sello Sernac”, agregó.

En la misma línea, el Director Regional (s) del Sernac, Marcelo Miranda, explicó que “a partir de hoy los consumidores van a poder exigir y conocer el valor total de un crédito a través de un indicador que le a permitir comparar dentro de las distintas alternativas de mercado cuál es el crédito más conveniente, asimismo podrán conocer las condiciones más relevantes de los contratos de modo tal que sepan lo que están pagando, las empresas tendrán la obligación de informar las razones por las cuales se han negado a dar crédito a una persona y éstas deberán estar establecidas previamente para que la persona pueda saber claramente si pueden obtener o no un crédito hipotecario o de consumo”.

Agregó que también se va terminar con la mala costumbre por parte de las empresas de condicionar la compra de un producto financiero a la adquisición de otros como un seguro o una cuenta corriente, lo que en definitiva busca transparentar uno de los mercados más complejos y donde presentaban mayores desigualdades para los consumidores y donde la gente tenía que ser un economista o un abogado para entender el contenido de un contrato o conocer el valor total de un crédito.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

1° Derecho

Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan problemas. Es decir, si ya no quiere tener la tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que debía, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.

2° Derecho

Tiene derecho a que no lo “amarren” con otros productos y servicios que no pidió. Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que también contrate un seguro. Las empresas podrán ofrecer productos asociados al crédito, pero siempre usted tendrá la libertad de aceptarlos o no.

3° Derecho

Si compra algún producto asociado deberá estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma.

4° Derecho

Tiene derecho a que las empresas no le cambien las condiciones o costos del contrato si no está de acuerdo. Por ejemplo, si tiene la tarjeta de una multitienda o un banco, no le pueden subir las comisiones o los precios que le informaron en el contrato.

5° Derecho

No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro Banco.

6° Derecho

La cotización que le entregue en Banco o multitienda debe estar vigente 7 días.

7° Derecho

Está prohibido que le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos.

8° Derecho

Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando.

9° Derecho

Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren comisión.

10° Derecho

Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 días y que la hipoteca sólo garantice el crédito y no todas las deudas que usted tenga.